随着一年一度的快手

国际消费者权益日到来

《2021年义乌市投诉举报分析报告》

也正式对外公布

小布了解到，2020年12月25日至2021年12月24日，点赞义乌市市场监管系统共收到消费投诉举报共计138879件。微信网站网站快手评论点赞下单24小时其中投诉66474件，支付最低举报件70297件，刷赞刷赞咨询2066件，全网其他42件。价名共计涉及争议金额

698.65万元，片赞平台为消费者挽回损失金额542.92万元。免费免费

在投诉客体商品类中

家居用品投诉12676件，推广快手评论点赞下单24小时位列第一；服装、快手鞋帽投诉6780件，点赞位列第二；儿童用品投诉4179件，微信网站网站位列第三；一般食品投诉3851件快手买的支付最低东西不发货在哪投诉，位列第四；家用电器投诉2157件，刷赞刷赞位列第五。

在投诉客体服务类中

销售服务投诉则位列第一，共8370件；餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务分别位列第二、三。

从投诉问题类别分析

质量投诉始终保持第一，其后分别是售后服务、广告、食品安全、商标等投诉。

从举报情况看

义乌广告违法行为举报58508件，位列第一；产品质量违法行为举报以及侵害消费者权益行为举报位列前三。

总的分析来说，今年互联网直销服务（电商）的投诉举报依然居高不下。

全年共接收到网络消费投诉举报79927件，受理 62070件。电商类投诉举报案件仍然以淘宝、天猫、京东、拼多多、快手、抖音、微信等平台购物为主。如消费者收到货后发现一些质量差和三无产品等产品质量难以保证；在买卖过程中不发货、发货慢、发错货、虚假发货等相关发货及运费问题，服务态度差，商家拉黑、联系不到商家，消费者异地维权困难等问题依然突出。在网络投诉举报中，商品类投诉前五的分别是家居用品、服装鞋帽、儿童用品、一般食品、化妆品投诉。服务类投诉前五的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、教育培训服务、邮政服务投诉。

去年家居用品的网络消费投诉举报位列第一，创下新高。2021年家居用品投诉12676件，较之去年大幅上升，主要原因是维权人士将重点对准家居用品领域，普通消费者的家居用品也大量通过互联网购买，导致投诉举报飙升，主要问题有：商家涉嫌虚假宣传、“货不对板”、外观材质不符、质量差、退款难等。

与此同时快手买的东西不发货在哪投诉快手买的东西不发货在哪投诉，交通工具投诉举报数量降低。2021年汽车投诉举报数为564件，较之去年下降130%，主要集中在二手车领域，如未告知是事故车、改装车，欺瞒行驶里程及定金返还问题，其他还有汽车零配件质量问题、电瓶车电瓶质量问题、车辆分期付款问题、售后保养维修纠纷等。

“义乌防疫”自主申报

作者：王婷

编辑：吴攸 责编：张丹娟

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